HỆ THỐNG ERP, CRM
Giảng viên
Giới thiệu khóa học
KẾ HOẠCH HỌC TẬP MÔN "HỆ THỐNG ERP, CRM"
Giới thiệu môn học
Môn học Hệ thống ERP và CRM là một hành trình khám phá cách các doanh nghiệp hiện đại sử dụng công nghệ để quản lý tài nguyên và mối quan hệ khách hàng. ERP (Enterprise Resource Planning) giúp tích hợp các chức năng quản lý nội bộ của doanh nghiệp như tài chính, sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, nhân sự, trong khi CRM (Customer Relationship Management) tập trung vào quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Môn học này không chỉ mang lại kiến thức lý thuyết mà còn cung cấp cái nhìn thực tế về cách triển khai và sử dụng các hệ thống ERP và CRM trong môi trường doanh nghiệp.
Mục tiêu môn học
Hiểu rõ khái niệm và vai trò của ERP và CRM: Từ lý thuyết đến ứng dụng thực tế.
Nắm vững các mô hình ERP, CRM phổ biến: Các giải pháp ERP (SAP, Oracle) và CRM (Salesforce, Zoho CRM).
Ứng dụng các hệ thống ERP và CRM trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau: Từ quản lý sản xuất, chuỗi cung ứng, tài chính đến marketing, bán hàng.
Phân tích và thiết kế hệ thống ERP và CRM: Hướng dẫn thiết kế, triển khai và tối ưu hóa các hệ thống này trong doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược áp dụng ERP và CRM vào thực tiễn doanh nghiệp: Các bước từ khảo sát, phân tích yêu cầu đến triển khai và đánh giá hiệu quả.
Kiến thức tiên quyết
Kiến thức về quản lý doanh nghiệp: Biết về các chức năng cơ bản trong một doanh nghiệp (tài chính, nhân sự, sản xuất, bán hàng).
Cơ sở dữ liệu: Hiểu các nguyên lý cơ bản về quản lý cơ sở dữ liệu, SQL và các hệ quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS).
Lập trình cơ bản và phân tích hệ thống: Có kiến thức cơ bản về lập trình và khả năng phân tích các yêu cầu hệ thống.
Hệ thống thông tin doanh nghiệp (Information Systems): Hiểu biết về vai trò và cấu trúc của các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp.
Giai đoạn học tập theo 15 tuần
| Tuần | Nội dung học tập | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tuần 1 | Giới thiệu về hệ thống ERP và CRM - Tầm quan trọng và vai trò của ERP và CRM trong doanh nghiệp hiện đại. | Ví dụ về các ứng dụng thực tế như SAP, Oracle, Salesforce. |
| Tuần 2 | Các mô hình và kiến trúc ERP - Mô hình ERP một tầng, hai tầng và ba tầng. - Các thành phần chính trong hệ thống ERP. | Cùng xem video minh họa về các mô hình. |
| Tuần 3 | Quá trình triển khai hệ thống ERP - Các giai đoạn: khảo sát, phân tích yêu cầu, thiết kế, triển khai. | Thực hành tạo một kế hoạch triển khai hệ thống ERP đơn giản. |
| Tuần 4 | Các chức năng cơ bản trong ERP - Quản lý tài chính, sản xuất, nhân sự, kho bãi, chuỗi cung ứng. | Mô phỏng quản lý tài chính và sản xuất trong ERP. |
| Tuần 5 | ERP và quản lý chuỗi cung ứng - Ứng dụng ERP trong tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý kho. | Phân tích một case study về quản lý chuỗi cung ứng. |
| Tuần 6 | Quản lý khách hàng với CRM - Mô hình CRM và các thành phần chính trong hệ thống CRM. | Thực hành trên phần mềm CRM như Salesforce, Zoho. |
| Tuần 7 | Chức năng và ứng dụng CRM trong doanh nghiệp - Quản lý dữ liệu khách hàng, marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng. | Cùng tìm hiểu cách CRM giúp tăng trưởng doanh thu. |
| Tuần 8 | Phân tích yêu cầu và thiết kế hệ thống ERP/CRM - Cách xác định yêu cầu của hệ thống và thiết kế mô hình dữ liệu. | Xây dựng một yêu cầu chức năng cho hệ thống CRM nhỏ. |
| Tuần 9 | Lập kế hoạch và triển khai CRM - Quy trình triển khai, từ khảo sát đến đào tạo người dùng. | Thực hành tạo kế hoạch triển khai CRM cho doanh nghiệp nhỏ. |
| Tuần 10 | Tích hợp ERP với các hệ thống khác - Liên kết ERP với CRM, SCM, HCM và các hệ thống quản lý khác. | Triển khai mô hình tích hợp ERP - CRM. |
| Tuần 11 | Đánh giá hiệu quả của hệ thống ERP và CRM - Các chỉ số và KPI để đo lường thành công của ERP/CRM. | Phân tích hiệu quả triển khai ERP tại một doanh nghiệp. |
| Tuần 12 | Ứng dụng ERP và CRM trong các ngành nghề khác nhau - Sử dụng ERP và CRM trong sản xuất, bán lẻ, dịch vụ. | Chia nhóm để phân tích ứng dụng ERP trong một ngành cụ thể. |
| Tuần 13 | Các công cụ ERP và CRM phổ biến - SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM. | Thực hành trên các công cụ ERP/CRM phổ biến. |
| Tuần 14 | Xây dựng chiến lược ứng dụng ERP và CRM trong doanh nghiệp - Chiến lược dài hạn và ngắn hạn để triển khai ERP/CRM. | Lập kế hoạch chiến lược triển khai ERP cho doanh nghiệp giả định. |
| Tuần 15 | Báo cáo dự án và tổng kết học phần - Thuyết trình về dự án triển khai ERP hoặc CRM trong doanh nghiệp. | Đánh giá dự án nhóm và thảo luận kết quả thực tế. |
Ứng dụng thực tế của môn học
Quản lý quy trình doanh nghiệp hiệu quả hơn: Từ tài chính, nhân sự, sản xuất đến bán hàng, marketing.
Tối ưu hóa quan hệ với khách hàng: Nhận diện và dự đoán nhu cầu của khách hàng để tăng trưởng doanh thu.
Cải thiện khả năng ra quyết định: Các hệ thống ERP và CRM giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Áp dụng trong môi trường làm việc thực tế: Kiến thức sẽ giúp bạn tham gia vào các dự án triển khai hệ thống ERP/CRM trong các công ty lớn hoặc SMEs.