PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Giảng viên
Giới thiệu khóa học
Dưới đây là kế hoạch học tập 15 tuần môn "Phân tích Hành vi Khách hàng" theo mẫu bạn đã cung cấp trước đó:
Tóm tắt giới thiệu môn học
Môn "Phân tích Hành vi Khách hàng" cung cấp cho sinh viên cái nhìn toàn diện về cách thức người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận, ra quyết định và hành động trong quá trình lựa chọn, mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Môn học kết hợp kiến thức từ tâm lý học, xã hội học và marketing để giúp sinh viên hiểu sâu sắc về động lực, nhu cầu, thái độ và ảnh hưởng xã hội đến hành vi khách hàng.
Thông qua các công cụ và phương pháp phân tích hiện đại, sinh viên sẽ được rèn luyện kỹ năng thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu hành vi khách hàng nhằm phục vụ các chiến lược tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Chú thích: Đây là môn học nền tảng để hiểu khách hàng một cách khoa học, phục vụ cho các công việc liên quan đến marketing, truyền thông, bán hàng và quản trị thương hiệu.
Mục tiêu môn học
Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Bao gồm yếu tố cá nhân, xã hội, văn hóa và tâm lý.
Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng: Nắm được các bước từ nhận biết nhu cầu đến đánh giá sau mua.
Biết cách thu thập và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng: Áp dụng khảo sát, phân tích dữ liệu định tính và định lượng.
Ứng dụng hành vi khách hàng vào xây dựng chiến lược marketing: Tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa, tiếp thị hiệu quả và giữ chân khách hàng.
Phát triển kỹ năng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: Thực hành qua tình huống thực tế và phân tích dữ liệu hành vi.
Chú thích: Môn học là cầu nối giữa lý thuyết hành vi và thực tiễn kinh doanh, giúp sinh viên làm việc hiệu quả hơn với các chiến lược tiếp cận và giữ chân khách hàng.
Kiến thức tiên quyết
Marketing căn bản: Nắm vững khái niệm 4P, phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu.
Tâm lý học cơ bản (khuyến khích): Hiểu về động lực, cảm xúc, nhận thức, hành vi.
Thống kê cơ bản & phân tích dữ liệu: Biết sử dụng Excel hoặc công cụ phân tích đơn giản để xử lý dữ liệu khảo sát.
Chú thích: Các kiến thức nền này giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận các mô hình phân tích hành vi và áp dụng vào thực tế.
Kế hoạch học tập 15 tuần môn "Phân tích Hành vi Khách hàng"
| Tuần | Nội dung học tập | Mục tiêu cụ thể / Ghi chú |
|---|---|---|
| Tuần 1 | Giới thiệu môn học và tổng quan về hành vi người tiêu dùng | Hiểu khái niệm, vai trò và ứng dụng của hành vi khách hàng trong marketing và kinh doanh. |
| Tuần 2 | Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (văn hóa, xã hội, cá nhân) | Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng. |
| Tuần 3 | Động lực, nhu cầu và tháp nhu cầu Maslow | Hiểu các yếu tố thúc đẩy hành vi tiêu dùng từ góc độ tâm lý. |
| Tuần 4 | Nhận thức, học hỏi và thái độ trong hành vi khách hàng | Nghiên cứu quá trình hình thành niềm tin, thái độ, và ảnh hưởng đến hành vi mua. |
| Tuần 5 | Quá trình ra quyết định mua hàng | Phân tích các bước: nhận thức nhu cầu – tìm kiếm thông tin – đánh giá – mua – đánh giá sau mua. |
| Tuần 6 | Hành vi tiêu dùng trong môi trường số (digital consumer behavior) | Phân tích hành vi online: tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, tương tác mạng xã hội, thương mại điện tử. |
| Tuần 7 | Nghiên cứu định tính hành vi khách hàng | Học cách thu thập dữ liệu từ phỏng vấn, quan sát, thảo luận nhóm… |
| Tuần 8 | Nghiên cứu định lượng hành vi khách hàng | Thiết kế bảng khảo sát, sử dụng Likert scale, xử lý dữ liệu bằng Excel/SPSS. |
| Tuần 9 | Phân tích phân khúc khách hàng theo hành vi | Học cách chia thị trường theo hành vi mua, mức độ trung thành, dịp sử dụng… |
| Tuần 10 | Ứng dụng hành vi khách hàng trong định vị và truyền thông thương hiệu | Cách tạo nội dung phù hợp với đặc điểm hành vi của từng nhóm khách hàng. |
| Tuần 11 | Ứng dụng hành vi khách hàng trong thiết kế trải nghiệm khách hàng | Thiết kế hành trình khách hàng (customer journey) dựa trên phân tích hành vi. |
| Tuần 12 | Hành vi khách hàng trung thành và sự hài lòng | Phân tích các yếu tố tạo nên sự trung thành, phản hồi sau mua, và mức độ hài lòng. |
| Tuần 13 | Phân tích case study thực tế (FMCG, dịch vụ, thương mại điện tử…) | Ứng dụng các kiến thức đã học vào phân tích chiến dịch marketing thực tế. |
| Tuần 14 | Ôn tập và làm bài tập nhóm | Hệ thống hóa toàn bộ nội dung, chuẩn bị cho bài kiểm tra cuối kỳ. |
| Tuần 15 | Kiểm tra cuối kỳ | Làm bài thi lý thuyết + trình bày kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng theo nhóm. |
Chú thích: Môn học không chỉ giúp sinh viên hiểu hành vi khách hàng mà còn hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing, truyền thông và sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.
Nếu bạn cần thêm:
✅ File Word / PDF
✅ Slide thuyết trình cho từng tuần
✅ Mẫu khảo sát hành vi khách hàng / bảng khảo sát thực hành
✅ Dữ liệu mẫu để phân tích hành vi
Mình có thể hỗ trợ ngay! Bạn cần phần nào tiếp theo?